Kev sib haum xeeb yog ib qho tseem ceeb ntawm kev ua lag luam, tsim kev sib koom ua ke, daws teeb meem tsis sib thooj hauv kev lag luam, tab sis tseem muaj kev phooj ywg zoo. Lub ntiaj teb lag luam zoo siab rau cov neeg uas txawj ntse muaj peev xwm los mus sib tham tau raws li siab xav.
Tsis sib haum - nws yog dab tsi?
Cov duab ntawm kev sib tham tau raug kho txij li thaum ub thaum ub. Niaj hnub nimno cov neeg tau sib tw nrog cov tswv yim sib tw yog cov xav tau ntau hauv kev lag luam. Kev sib haum xeeb thiab kev daws teebmeem - qhov kev vam meej ntawm no yog nyob ntawm qhov kev paub ntawm kev xav txog kev xav thiab kev xyaum. Kev paub ntawm kev sib txuas lus yuav pab ua kom muaj kev sib koom tes zoo, nyiam cov neeg muaj txuj ci zoo tshaj plaws thiab tsim kom muaj kev sib raug zoo mus sij hawm ntev.
Psychology ntawm Negotiation
Kev sib txuas lus zoo tau tsim los ntawm kev paub txog tib neeg kev puas siab puas ntsws. Cov kev sib tham ntawm kev sib tham muaj xws li ntau yam kev lag luam thiab cov txiaj ntsig, yog li tus neeg ua lag luam muaj kev txawj ntse yog tus kws tshawb fawb txawj xav. Thaum lub sijhawm cov kev sib khom lus, kev siv lub hlwb los siv los txhawb kev ntseeg siab thiab kev sib nkag siab:
- Kev tshwm sim ntawm kev saib xyuas: "Ua li cas koj tau muaj? yooj yim mus nrhiav qhov chaw nyob, "qhov kev muab tshuaj yej / kas fes.
- Qhov tseem ceeb yog qhov tseem ceeb ntawm txoj cai thiab kev tsim nyog ntawm tus khub.
- Ua tiav kev sib haum xeeb yog qhov kev sib tham ntawm kev hais lus, piav tes piav taw thiab ntsej muag.
- Qhia rau lub tswv yim thiab cov lus pom zoo ntawm tus neeg ua lag luam ua lag luam.
Yuav ua li cas mus yuam kev kom raug?
Yuav ua li cas mus sib hais - qhov no yog qhia nyob rau hauv universities, nyob rau ntau yam kev kawm, tab sis nyob rau hauv kev muaj tiag txhua yam tshwm sim txawv txawv. Thiab tag nrho cov qauv npaj tsuas yog pab tsis tau poob thaum lub sijhawm ua lag luam sib tham. Qhov tseem ceeb tshaj plaws yog lub tswv yim los ntawm cov neeg sib koom tes. Cov kev sib tham tau zoo yog kev ua kom muaj siab, kev ntseeg siab, kev txhawb zog thiab kev hwm rau lwm sab ntxiv rau tom qab cov cai:
- lub hom phiaj meej yog qhov kev sib tham yog rau;
- to taub zoo txog cov lus cog tseg;
- txhua yam yuav tsum paub tseeb los ntawm kev pom zoo, cov ntaub ntawv;
- ua raws li txhua qhov kev npaj - nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav khaws koj lo lus.
Yuav ua li cas tham rau kev koom tes?
Kev sib tham nrog cov neeg koom tes nrog kev lag luam ua rau muaj kev ntxhov siab ntawm cov neeg uas nyuam qhuav pib ua lag luam. Cov neeg tuaj yeem txeeb neeg, cov neeg koom tes ua lag luam - tag nrho qhov no yuav tsum muaj kev txawj ntse. Cov kev sib tham yog qhov tseem ceeb uas yuav tau ua hauv kev sib koom tes, tsis sib tw thiab sib tw ntawm kev sib tw. Kev sib tham yuav tsum tau ua raws li kev pom zoo. Kev sib txuas lus zoo muaj xws li:
- kev sib txuas lus yog kev ntxim siab, xis nyob thiab yooj yim;
- cov tswv yim tswv yim, cov tswv yim, cov kev tsim cai - tsis muaj kev sib tham ntawm "qhov chaw npliag";
- tshwm sim ntawm kev xav tau ntawm kev xav tau ntawm tus neeg mob, kev sib tham;
- cov lus teb yog "Kuv yuav xav", thiab tsis tau "yog" tam sim no yuav pab ib zaug ntxiv txhawm rau txheeb xyuas txhua qhov txaus ntshai thiab xav tau ntawm qhov kev koom tes no.
Cov cai tswj kev sib tham hauv xov tooj
Tus cwj pwm ntawm kev sib tham hauv xov tooj rau ntau tus neeg pom tau yog ib qho kev sib tham tsis sib haum thaum tsis muaj tus neeg tus interlocutor. Tag nrho cov saib xyuas yog teem rau kev hais lus, saib ntawv, lub suab nrov, lub tswv yim hais tias lub suab ua. Cov txheej txheem ntawm kev sib tham hauv xov tooj yog ib qho kev ua raws li cov cai:
- Txoj cai peb hooters. Yog tias, tom qab lub teebmeem thib peb, ib tug neeg tsis tuaj yeem siv lub xovtooj, nws tsimnyog tso tseg qhov hu.
- Ib lub suab yog daim npav xaiv. Hauv kev sib tham, kev txawj ua haujlwm ntawm qhov kev sib tham tam sim ntawd tau hnov, ua siab zoo thiab ntseeg siab
- Nws yog ib qho tseem ceeb los qhia koj tus kheej los ntawm lub npe thiab nug lub npe ntawm tus neeg koj tham nrog.
- Qhia kom muaj kev txaus siab rau ib tus neeg.
- Cov kev sib tham yuav tsum tau ua raws li txoj kev npaj qhia meej meej.
- Kev siv cov tswv yim kev mloog lus.
- Kev ris txiaj rau lub sijhawm siv thaum xaus kev sib tham.
- Tsom xam ntawm kev sib tham.
Cov kev yuam kev hauv kev sib cav
Cov kev sib tham zoo yeej yog nyob ntawm seb muaj pes tsawg tus ntawm cov xwm txheej uas tau ua tiav. Muaj ntau tus lag luam thiab cov thawj tswj ntawm thawj theem pib soj ntsuam cov kev ua yuam kev:
- Tsis npaj txhij rau kev sib txuas lus nrog ib tus khub, tus neeg mob. Kev txhim kho nyob rau hauv cov ntaub ntawv no yuav ua si lub luag hauj lwm phem.
- Kev ua cov kev sib tham yog ua tiav ntawm thaj chaw ntawm tus neeg los yog tus tswv. Tag nrho cov kev tsim nyog thiab kev tswj tuav ntawm tus neeg uas nyob hauv "nws" qhov chaw.
- Nrhiav koj kev ntshai. Nws yog ib qho tseem ceeb rau kev ua haujlwm tawm tsam kev ntshai ntawm kev sib khom lus ua ntej qhov kev sib tham nrog qhov xav tau.
- Cov kev tsis txaus siab thiab cov pov thawj thaum sib tham: "Kuv lub tswv yim zoo dua, thiab (ib tug neeg) qhov kev tsis txaus ntseeg" yuav tawm hauv kev tawm tsam tsis zoo.
- Siab siab. Aggression tsis ua kom muaj kev koom tes.
- Poob kev tsis sib haum xeeb, tuaj yeem hais tawm hauv kev sib txeeb thiab tawm suab, hais lus:
- laj laj;
- kev tsis txaus siab;
- kev hais lus sib dhos;
- lo lus parasites;
- ua siab ntev nrawm nrog ib tug cwj mem los sis cwj mem ntawm lub rooj.
Cov phau ntawv hais txog kev tsis sib haum
Muaj peev xwm mus sib hais - cov nram qab no cov phau ntawv raug mob siab rau lub ntsiab lus no:
- "Kuv hnov koj los ntawm thiab dhau los." Tawm tswv yim zoo. M. Goulstone . Phau ntawv no yog tsim rau cov lag luam, niam txiv thiab lawv cov me nyuam thiab cov neeg uas xav hnov thiab hnov lwm tus.
- "Kev sib tham tsis muaj kev poob siab." Harvard txujci. R. Fisher, U. Jüri thiab B. Patton . Nyob rau hauv lawv cov hauj lwm, cov sau phau ntawv tau piav ua lus yooj yooj yim rau cov lus qhia yooj yim ntawm kev sib txuas lus zoo, kev tiv thaiv los ntawm cov neeg siv kev lag luam thiab cov neeg tsis muaj kev vam meej.
- "Kev sib tham ntawm txoj hauj lwm zoo." Cov kos duab ntawm kev sib txuas lus rau cov neeg uas xav ua kom tiav lawv cov hom phiaj. S. Scott . Ib tug kws tshaj lij fab kev lag luam paub txog kev sib txuas lus ntawm kev sib txuas lus zoo thiab cov tswv yim rau kev tswj cov kev xav muaj zog thaum sib tham.
- "Yuav ua li cas kov yeej tsis tau. Kev sib tham nyob rau hauv qhov nyuaj. " U. Jüri. Feem ntau cov neeg tuaj yeem tshwm sim xws li: interlocutors cuam tshuam thaum sib tham, tsis txhob mloog kawg, qw, sim instill txoj kev txhaum ntawm kev txhaum. Cov tswv yim thiab cov tswv yim tau piav qhia hauv phau ntawv pab kom tawm ntawm kev sib haum xeeb thiab kev sib txuas lus zoo.
- "Cuam tshuam thiab kov yeej" Cov kev sib tw ntawm kev sib cav. N.Napryakhin . Kev ua cov kev sib tham zoo kuj yog qhov uas muaj peev xwm los tiv thaiv ib tus neeg txoj kev xav. Phau ntawv muaj ntau cov tswv yim zoo rau kev yaum thiab cuam tshuam rau interlocutors.