Tswj cov tuam txhab lossis lub lag luam tsis yog ib txoj haujlwm yooj yim. Kev tswj ntawm tag nrho cov txheej txheem tseem ceeb heev nyob ntawm no. Txwv tsis pub, nyob rau lub sijhawm tshaj plaws, muaj ib qho teeb meem uas yuav xaus rau hauv kev teeb meem. Dab tsi yog xyuas thiab dab tsi yog cov ntaub ntawv ntawm kev ntsuam xyuas peb xav tam sim no kom paub.
Dab tsi yog xyuas thiab yog vim li cas nws xav tau?
Tsis yog txhua tus paub tias qhov no yog xyuas. Nws yog xws li kev khaws cov ntaub ntawv los yog teev, khaws cia thiab txheeb xyuas me ntsis ntawm cov yam ntxwv ntawm kev piav qhia ntawm ib yam khoom tshwj xeeb nrog lub hom phiaj ntawm kev txiav txim siab txog kev coj (xeev) ntawm ib yam khoom. Kev saib xyuas yog xav tau, ua ntej txhua yam, los tswj cov haujlwm ntawm lub chaw tu neeg thiab thaum paub cov teeb meem ua haujlwm rau kev tshem tawm.
Kev saib nyiaj txiag yog dab tsi?
Txhua tus neeg lag luam to taub tias yog vim li cas kev xyuas yog tsim nyog rau kev lag luam. Hauv qhov no, nws yog kev saib xyuas thiab tswj cov nyiaj ntws ntawm cov tib neeg thiab cov lag luam. Kev saib xyuas no yog ntsuas los ntawm kev txheeb xyuas nyiaj txiag. Txhim kho cov ntaub ntawv thiab xa mus rau cov chaw muab kev pab cov nyiaj coj mus muag. Tsis tas li ntawd, cov ntsiab lus ntawm kev tswj nyiaj txiag - sib pauv, tuam txhab tuav pov hwm, them nqi zog thiab lwm yam nyiaj txiag. Nyob hauv ntau lub teb chaws, txoj haujlwm no muaj ib lub npe txawv "nyiaj txiag tswj", "nyiaj txiag kev txawj ntse".
Cov nyiaj ua se yog dab tsi?
Peb tawm tswv yim kom paub tias saib xyuas qhov kev tswj hwm hauv kev them se. Qee lub sij hawm nws tseem hu ua "kab rov tav seev tswj hwm". Ntawm cov ntsiab cai tseem ceeb yog qhov kev ncaj ncees ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm thiab cov txheej txheem hauv cov txheej txheem ntawm kev kuaj xyuas sab nraud. Hom kev saib xyuas no yuav yog ib qho cuab yeej tshiab uas muab lub sijhawm zoo los coj kev lag luam-xeev kev sib raug zoo rau ib qib tshiab. Ib ntawm cov tseem ceeb ntawm txoj haujlwm no yog lub sijhawm los tsim kom muaj kev sib raug zoo ntawm cov neeg them se thiab cov tswj hwm lub cev.
Vim li cas thiaj soj ntsuam?
Qee lub sij hawm cov lus nug yuav tsum ceev, vim li cas kev xyuas yog tsim nyog. Ua ib qho piv txwv, koj tuaj yeem nqa ib lub tuam txhab nrog lub chav me me, qhov chaw muaj ib tug neeg khub, khoos phis tawj, chaw ua haujlwm hauv tsev, hauv Internet thiab lwm yam. Ntau zaus, ib tus neeg khiav dej num tswj cov khoom siv no. Nws hnub ua hauj lwm yuav tsum pib nrog cov yeeb yam no:
- Nco ntsoov tias tus neeg ua hauj lwm ua hauj lwm zoo thiab cov neeg rau zaub mov kub tsis nce.
- Saib xyuas cov kev pabcuam tseem ceeb, hauv Internet, xa ntawv thiab lwm yam ntawv.
- Tshawb xyuas txoj haujlwm thaub qab.
- Xyuas kom cov khoom siv network ua haujlwm.
Vim li cas peb thiaj xav tau cov kev ntsuam xyuas txhua hnub? Yog tias koj nco tsawg kawg ib qho teeb meem yav tom ntej, ces qhov no yuav ua rau muaj kev puas tsuaj tag nrho. Ib qho piv txwv yog qhov tshawb pom tias tsis muaj lwm cov ntawv luam tseg vim yog tsis muaj chaw seem. Yog li, hauv qhov no, kev saib xyuas yuav tsum muaj nyob rau hauv thiaj li yuav saib xyuas cov thawj coj thiab ntsuam xyuas qhov haujlwm ntawm cov neeg siv khoom.
Hom kev saib xyuas
Kev soj ntsuam raug faib ua hom li ntawm:
- Kev ntsuas ntawm cov hom phiaj kev kawm - tswv yim, kev coj zoo, kev saib xyuas ua haujlwm.
- Cov theem ntawm kev cob qhia - nkag, lossis xaiv, kev kawm lossis nruab nrab, qhov tso tawm lossis qhov kawg.
- Lub sij hawm nyob tos - retrospective, precautionary, tam sim no.
- Cov hauj lwm, tus cwj pwm thiab lub luag haujlwm tseem ceeb yog cov xibfwb, thawj coj.
- Cov khoom ntawm cov khoom tsom xyuas yog qhov ua tiav, hauv zos, xim.
- Cov Ntawv Teev Npe - nruam, tus kheej, pab pawg.
- Cov ntawv sib tawm-kev sib raug zoo - sab nraud los yog kev sib raug zoo, kev sib txeeb thiab tus kheej txoj kev xav.
- Cov cuab yeej siv yog tsim kho, tsis yog standardized thiab matrix.
Cov hauv paus ntsiab lus ntawm kev saib xyuas
Koj tuaj yeem tshawb xyuas cov khoom ntawm kev saib xyuas, suav cov hauv qab no:
- Kev Loj Hlob - yog ib qho kev siv ntawm kev ua tiav, ua tiav cov dej num thiab tsim cov tshiab.
- Qhov tseem ceeb ntawm kev coj noj coj ua yog qhov fab ntxeev rau qhov kev coj ua rau ib puag ncig.
- Kev ntseeg - yog qhov ua tiav ntawm cov ntsiab lus ntawm "kev tswj - kev saib xyuas - kev ntsuam xyuas".
- Cov ntaub ntawv qhib yog ib qho tseem ceeb rau kev ua tau zoo.
- Kev saib xyuas qhov ua tau zoo - qhia tau hais tias qhov khoom siv tau zoo npaum li cas.
Yuav ua li cas thiaj xyuas?
Tsis paub dab tsi yog xyuas thiab saib xyuas nws li cas? Peb muaj kev qhia luv luv:
- Teeb cov hom phiaj rau kev saib xyuas uas yuav tsum tau ua. Ua tsaug rau cov ntaub ntawv tau txais, koj yuav muaj sijhawm los txheeb xyuas cov teeb meem hauv lub sijhawm thiab txiav txim siab tseem ceeb.
- Txiav txim siab rau daim ntawv teev cov kev txwv tsis pub kom xyuas. Nrog lawv cov kev pab nws yuav muaj peev xwm los ua ib qho kev sib piv rau kev sib txawv sib txawv.
- Raws li qhov tshwm sim ntawm kev tswj, nws yog ib qhov tsim nyog los ua ib qho kev ntsuam xyuas siv cov kev ntawm cov zauv txheeb cais. Twb tau vim cov txiaj ntsim tau los ntawm koj tuaj yeem kho cov hom phiaj teeb tsa.
- Siv cov txujci rau pom tau tias cov ntsiab lus ntawm kev tswjhwm. Nrog lawv cov kev pab, nws yuav ua tau kom pom tau qhov kev hloov ntawm kev hloov chaw.
- Ua tsaug rau cov ntsiab lus ntawm kev ntsuam xyuas, kos cov lus xaus thiab pib npaj kev txiav txim siab thiab tawm tswv yim kom tshem tawm cov ua rau ua kom hla lub hom phiaj.